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2019-05-17 17:02:00 来源: 大众网-《大众舆情参考》 作者: 大众网舆情分析师/王雨萌

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  “白大褂”遇上“蓝制服”

  ——“上海仁济医院医生被拷走”舆情的冲突与和解

  4月24日,上海仁济医院胸外科主任医师赵晓菁被警方拷走,现场视频在网络上广泛流传。据悉,事件起因于赵晓菁在接诊过程中因拒绝患者插队而产生肢体碰撞,患者遂报警,警方到达后要求赵晓菁到派出所配合调查,但由于双方沟通不畅导致处置升级,赵晓菁医生被拷走。事件发酵后引发舆论站队,由于涉警、涉医话题的敏感性并受到自媒体和明星、意见领袖等对议题设置的影响,舆情迅速高涨,呈现出群体对立、患方缺位等特征,引发了关于医患关系和警察执法边界等问题的探讨。

  一、舆情脉络

(网传视频截图)

  1、碎片化视频热传,自媒体引导议题设置

  4月24日下午,被曝为上海仁济医院医生被拷走的短视频在微信朋友圈中传播。视频显示,一名身穿浅绿色医生服的男子挤开人群,从医院诊疗室走向大厅,而一名身穿警服的男子试图拦住他,混乱中两人一起摔倒,随后几名医生和警察上前,场面一度混乱。倒地的医生即是上海交通大学医学院附属仁济医院胸外科主任赵晓菁,随后他被警方铐走。碎片化的视频信息,极具冲突性的现场矛盾,迅速引发舆论关注。

  4月25日,“一个有点理想的记者”在微信公众号发布文章《拒绝插队引发矛盾,仁济医院专家竟被戴上手铐带走》被大量转载。文章在谴责“医闹”的基础上,将矛头指向警方。一时间,一干医疗自媒体纷纷转发站队,更有曾经被赵晓菁诊疗过的病患发文力挺,关于事发现场的各路爆料真假难辨,支持医生的一方一时成为主流。

  2、警方通报被诟病,明星大V发声关注度持续走高

  4月26日17时32分,上海浦东公安分局官方微博@警民直通车-浦东 发布情况说明称,网传患者陈某系预约就诊,网传无理插队与事实不符;民警是在涉事医生赵某拒不配合、并与处置民警发生肢体冲突的情况下,才使用手铐强制传唤,符合法律规定。同时,说明中还透露了患方家属韩某伤情鉴定结果:两根肋骨骨裂、一根肋骨骨折。然而这一回应并未平息舆情,一方面,否认患者“无理插队”的情况与《中国经营报》对赵晓菁医生的采访说法有出入。另一方面,患方伤情因何造成并未说明,导致舆论认为官方通报避重就轻,强行解释,因而呼吁警方公布执法记录仪的完整视频。

  当晚,名人大V、意见领袖纷纷就此事发声,包括@王志安V 、环球时报总编辑@胡锡进V 等。为医生鸣不平,谴责警方粗暴执法和呼吁维护执法权威理解警方现场处置难处的观点在舆论场激烈交锋,形成明显的分层。其中以演员@胡歌 的表态为节点,事件影响迅速扩大。当晚21时许,@胡歌 转发事发当日现场其他病患家属的描述,详细讲述了医患冲突的过程。由于其庞大的粉丝基础,该爆料得到大量转发力挺,网民对警方声明提出质疑。与此同时,网上开始出现相关爆料和贴文被删的情况。知名医疗自媒体@白衣山猫 发布博文《上海浦东警方官方发布用春秋笔法为谁站台?》(已删除),称警方通报刻意淡化患者无理行为,且企图删帖封口。名人@王思聪V 等随后转发该文,转评量迅速超20万,热度达到峰值,微博话题#仁济医院赵晓菁事件#阅读量破亿。

(@胡歌 、@王思聪 微博截图)

  3、行业代表发声,媒体引导舆情降温

  4月27日,中国医师协会在其官网就“上海仁济医院4·24冲突事件”发表相关声明,呼吁对医务人员慎用械具,同时指出“尊医重卫”和尊重警察的执法权应当兼顾。同日,澎湃新闻发文《对话“仁济医院纠纷”医生和警察,多点相互理解风波本可避免》。文中采访了涉事医生赵晓菁和派出所所长,双方均表示了对各自领域工作的理解和对自身行为的反思。该报道中医警和解的结局走向,对舆情的降温起到了至关重要的作用。28日凌晨,政法委微信公众号“长安剑”发表评论《“铐走医生”之后:挺起腰杆执法,俯下身子倾听》,肯定了执法部门的严格执法和积极反思行为,强调了医警之间从冲突走向和解的关系。安抚了警察群体,疏导舆情降温。

  4、“取消加号”谣言生,角色代入致舆情再起波澜

(网友爆料截图)

  4月29日,微博网友@抗肿瘤小师姐 发文称:“(上海仁济医院事件)终于有了后续,上海大医院再也不给加号了……坏人做了坏事,反而害了普通大众。”4月30日,以该爆料为源头,一篇题为《“上海仁济医院医生被拷”后续?上海各大医院不再允许加号,一律预约》的文章热传,患者身份的强烈代入再次刺激公众情绪,谴责患者无理取闹、警察粗暴执法形成恶的示范。不过,该爆料随后被“健康界”辟谣。

  二、舆情分析

  1、“挺医派”和“挺警派”观点交锋

  在舆论场上,“白大褂”和“蓝警服”是两个极为相似的群体,工作性质决定其服务的对象涉及各行各业,一个直接承担着患方对“看病难、看病贵”的不满,一个长期为官民矛盾“背锅”,同属网络舆情高发人群。医生与警察长期站在医患矛盾和官民冲突前沿,为维护自身利益,发展出了一批影响广泛、议题设置能力强的自媒体账号。善于在舆情风暴中“抱团取暖”是当前医疗自媒体和警界自媒体的共同特征。在行业自媒体的带动下,医警双方的观点交锋带来了广泛的热议度和影响力。

  一方面,以“一个有点理想的记者”和“烧伤超人阿宝”、@白衣山猫 等为首的知名医疗自媒体,对警察执法行为提出质疑,引发医护群体共鸣,形成“声援赵医生”的舆论声浪。如自媒体文章《拒绝插队引发矛盾,仁济医院专家竟被戴上手铐带走》《今天带走了赵晓菁医生,明天谁来拿手术刀》《上海浦东警方官方发布用春秋笔法为谁站台?》等文章阅读量均超“10万+”。另一方面,面对质疑,不少警界自媒体表达委屈,认为法律面前人人平等,执法符合程序,也得到了一定的舆论支持。

  2、警方通报遭质疑刺激舆论反弹

  舆情传播的高峰在上海浦东公安分局官方微博@警民直通车-浦东 发布情况说明以后。由于核心事实与网传情况不符,关键证据链不充分等遭到舆论质疑。梳理公众质疑的焦点问题,主要集中在:一是根据媒体对涉事医生的采访与网络爆料显示,现场情况为患者无理插队,但通报却称为正常挂号预约就诊。这一问题或为警方对医院加号相关流程的信息不对称所致,但因与网传情况矛盾,引发舆论对真实性的质疑。二是对患方家属韩某的伤情是否系医生殴打所致,有无权威验伤报告未做说明,给自媒体质疑“春秋笔法”留下空间。三是网传碎片视频或存在断章取义之嫌,但公众要求公布完整执法视频的呼声被无视,缺乏权威证据使其说服力大打折扣。

  在此基础上,知名演员@胡歌 、“国民老公”@王思聪 的发声也形成了巨大的舆论影响力,加剧了公众对警方通报的质疑。无论是被戏称为“国民老公”的焦点人物,还是拥有6000余万粉丝的明星,都自带号召力和影响力,具有天然的意见领袖属性。根据@胡歌 配图中的“现场描述”,患方涉嫌加号看诊,无理插队,与警方说明中的情况不符,给原本就占据优势的意见以强大的支持,使舆论对警方的声讨达到了顶峰。

  3、患方缺位难以完成舆情闭环

  在“仁济医院医生被拷走”风波中,还有重要的一方在后续的舆论热议中缺席,即最初纠纷的起源:患者陈某和家属韩某。原本本案中的舆情涉及双重属性,第一重是医患关系,风波因此而起;第二重才是医警关系,双方不过是作为医患矛盾的处置方被连接、被迁怒。但舆论的矛头始终对准医警关系,围绕警察执法的合理性展开辩论。最终,双方从冲突到和解,各自表达了对自身行为的反思和对对方工作的理解,在行业代表和主流舆论的引导下达成了共识。但舆情并未形成完整闭环,关于事发原因、现场还原以及患方家属的伤情成因等一系列疑虑依然待解。而这需要给予在舆论漩涡中处于相对弱势的患者一方平等的镜头和话语权。患方伤情如何?是否是殴打所致?如果确系殴打所致涉事医生需要面临何种处罚?另外,患方是否涉嫌扰乱正常医疗秩序和“碰瓷”等行为也需要调查核实。抛开核心事实的医警“握手言和”很难说不是迫于舆论风浪的“和稀泥”。

(网友发声呼吁关注患者现状)

  三、舆情反思

  1、各自为据只会加剧矛盾裂痕。

  医警矛盾在长期的医患纠纷处置中存在负面情绪累积。一方面,医生群体对暴力伤医、恶性医闹等问题的处置心存不满,另一方面,面对同样处于“弱势”的患者和医生,基层警察在实体处置中进退维谷,的确为执法行为的社会效应提出了更高的要求。但是,“白大褂”与“蓝警服”这对极易陷入舆论漩涡,又被妖魔化的难兄难弟,矛盾并非不可调和,刻意撕裂舆论,制造对立带来的只能是“双输”的局面。

  今年初,在聊城“假药门”事件中,对于部分医疗自媒体借专业信息壁垒,绑架当下医生群体的情绪焦虑刺激舆论站队,割裂医患关系、医媒关系的现象,本刊曾进行了深入分析。这一现象,在本案中依然适用,只不过“假药门”事件中的医患、医媒关系变成了医患、医警关系。无论是“一个有点理想的记者”在舆情发酵初期凭借碎片化的现场视频进行倾向性报道带动议题,还是@白衣山猫在《上海浦东警方官方发布用春秋笔法为谁站台?》一文中不断强调患者无理插队却对通报中“两根肋骨骨裂、一根肋骨骨折”的伤情选择性忽略,甚至大V@疫苗与科学 炮制“医生个人素质就是高警察一等”的语出惊人,都将一场“本可以避免”的个案纠纷,上升到群体对立,挑动舆论情绪。从“假药门”中的“请给患者留一条生路”到“仁济医院”事件中“明天谁来拿手术刀”,将医生利益向公众利益转嫁,裹挟群体代入为医请命,以公号引流、打赏变现的形式表达“声援”的套路,如出一辙。

  有意思的是,在澎湃新闻与“长安剑”接连发文引导医警共识、弥合医警关系之后,部分自媒体再次炮制各大医院禁止加号的谣言,诱导舆论再次谴责警方,这与“假药门”后大肆渲染医院严控不规范用药,最终损害患者利益的走向也惊人的一致。

(警界自媒体大V@椒江叶Sir 发文质疑)

  2、构建程序正义的舆论共识十分必要

  如何避免此类舆情的发生和发酵,仅将落点放在“有话好好说”和“柔性”执法上恐怕不行。在混乱的处置现场,且不说突发情况难以控制,执法人员对于“弹性”和“柔性”的理解恐怕也因人而异,极易引发争议。对此,构建程序正义的舆论共识显得十分必要。主要包括:一是规范医生执业程序。包括规范预约挂号问诊流程,将加塞、插队等问题解决在分诊等前置程序中;规范医院应急处置工作流程和健全安保制度,将医生从“维持秩序”的边缘工作中解脱出来。“人情”荐药、“好心”加号固然彰显了医者仁心,也带来风险隐患,程序越规范,医生越安全应当成为理性共识。二是尊重执法的程序正义,维护执法权威。本案中,警察的执法行为固然需要反思其社会效果,但也应避免舆论对于“柔性”执法的过度推崇和渲染。即使站在“医者仁心”的道德制高点,也不能为违背正常的出警和调查程序开脱。况且,一旦社会共识将“医生”定义为特殊行业,势必对恶性医闹、暴力伤医等问题的执法定义和边界产生影响。

 

初审编辑:

责任编辑:牛春玲

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